Refund policy
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del decreto Legislativo 206/2005 se il prodotto che hai acquistato non soddisfa i tuoi desideri, puoi recedere e restituirlo al produttore entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza obbligo alcuno
Per poter avvalere del diritto di recesso devi tempestivamente comunicarlo a info@foodmysoul.com, tramite modulo di recesso successivamente ti comunicheremo l'autorizzazione del reso e le modalità di resa.
La restituzione del prodotto dovrà risultare integra e non alterata, e potrà essere effettuata solo dopo la nostra autorizzazione con definite le modalità a cui ci si deve attenere.
L'indirizzo di restituzione sarà comunicato nella mail di conferma.
Le spese per tale spedizione saranno a tuo carico e potrai scegliere il corriere che preferisci..
Solo dopo che il produttore certificherà che il prodotto è integro e non alterato verrà autorizzata la restituzione dell'importo del prodotto che avverrà entro 14 giorni.
Se il prodotto risultasse alterato o non integro, sarà perso il diritto di recesso e la somma non verrà rimborsata.
Inoltre NON si possono restituire per ripensamento i prodotti che per loro natura rischiano di deteriorarsi o alterarsi.
PRODOTTO CONSEGNATO DANNEGGIATO
Se il prodotto è danneggiato NON si attiva la procedura di recesso, ma si attua la seguente procedura di reso:
Se il prodotto consegnato risulta danneggiato nell'imballo o visibile esternamente NON bisogna accettare la merce dal corriere, bisogna comunicare tempestivamente il rifiuto alla mail: info@foodmysoul.it
Se il prodotto risulta danneggiato solo dopo l'apertura dell'imballo è necessario documentare con foto e iscrivere una mail info@foodmysoul.it.
In questo caso tutte le spese sono a carico di www.foodmysoul.it o del produttore e sarà nostra cura rinviarvi nuovamente i prodotti da sostituire.
RIMBORSI
Il rimborso avviene direttamente su carta di credito utilizzata per l'ordine. Se l'ordine era stato effettuato con la modalità di pagamento alla consegna verranno richieste le coordinate bancarie del cliente per procedere alla rimborso tramite bonifico. Il negozio opera dall'Unione Europea e tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito dell'avvenuto pagamento.
Il rimborso sarà elaborato non appena si avranno le informazioni necessarie per valutare la richiesta del cliente.
Attenzione: se il pagamento avviene con carta di credito, i rimborsi per essere visibili sul tuo estratto conto possono richiedere alcuni giorni. Il rimborso verrà visualizzato con la descrizione “Rimborso ordine #............ del ............ Codice autorizzazione ............”Per qualsiasi chiarimento contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo email: info@foodmysoul.it